Política de cancelación, devolución y reembolso
Esta política explica cuándo se devuelve tu dinero y cuándo no. Forma parte de los términos y condiciones.
1. Resumen
| Situación | ¿Se devuelve? |
|---|---|
| Cumpliste todo el programa y no acreditaste el examen | Sí. Garantía de Devolución del 100% del monto de la capacitación (sección 2). |
| Dejas el programa, ya no puedes asistir o cambias de opinión | No se devuelve lo ya pagado por inscripción y módulos, porque el servicio ya se prestó. Dejas de pagar y no hay cobros ni penalizaciones (sección 3). |
| Error o cobro doble | Sí, siempre (sección 4). |
2. Garantía de Devolución del 100% de la capacitación
Si cumples con todo lo que te pedimos y aun así no acreditas el examen, Prepa12 te devuelve el 100% del monto pagado por la capacitación (inscripción y pagos por módulo). La garantía no incluye el derecho a examen ni el certificado.
Aplica únicamente cuando el Alumno:
- Asiste al 100% de las sesiones o módulos programados por Prepa12.
- Cumple en tiempo y forma con el 100% de las actividades, tareas y evaluaciones solicitadas durante el curso.
- Sigue íntegramente la metodología, recomendaciones y plan de estudio establecidos por Prepa12.
- Presenta el examen oficial para el cual fue preparado dentro de la convocatoria correspondiente.
- A pesar de haber cumplido todo lo anterior, no acredita el examen.
No aplica si el Alumno faltó a una o más sesiones o módulos, no entregó alguna actividad o evaluación requerida, no siguió las indicaciones académicas, abandonó el programa, no se presentó al examen en la fecha correspondiente o proporcionó información falsa.
Cómo se solicita: por escrito dentro de los 15 días naturales posteriores a la publicación oficial de los resultados, adjuntando el comprobante oficial de resultado. Prepa12 verifica el historial de asistencia, actividades y cumplimiento antes de autorizar la devolución y te responde en un máximo de 10 días hábiles.
3. Si dejas el programa o cambias de opinión
Los pagos de inscripción y de módulos corresponden a un servicio que se presta desde el momento en que se abre cada módulo. Por eso, si decides dejar el programa, ya no puedes asistir o cambias de opinión, no se devuelve lo ya pagado.
Puedes cancelar escribiendo a direccion@prepa12.com o por WhatsApp. La cancelación detiene los pagos que aún no hayas hecho: no hay cobros automáticos ni penalizaciones o intereses por atraso o cancelación. Tampoco se devuelve el derecho a examen ni el certificado una vez que el examen ya fue aplicado.
4. Error o cobro doble
- Cobro doble: se pagó dos veces la misma referencia o el mismo concepto.
- Cobro por un monto equivocado: se cobró una cantidad distinta a la que indica la plataforma o el desglose por escrito; se devuelve la diferencia.
- Cobro sin servicio por falla de Prepa12: pagaste y, por una falla de la plataforma que no resolvimos en un plazo razonable, no pudiste acceder al módulo pagado.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a direccion@prepa12.com o por WhatsApp al 297 164 0975, con tu nombre completo, la fecha, el monto y el comprobante de tu pago.
- Para errores y cobros dobles, tienes 60 días naturales después del pago para reportarlo.
- Prepa12 revisa tu caso y te responde en un máximo de 10 días hábiles.
- Si procede, la devolución se hace por el mismo medio de pago, o por transferencia a una cuenta a tu nombre. Los pagos hechos con referencia en efectivo se devuelven por transferencia.